ENVÍOS Y SEGUIMIENTO
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¿CUÁNDO VOY A RECIBIR MI PEDIDO?
Durante acciones especiales como Hot Sale, CyberMonday y promociones en el sitio web, los tiempos de procesamiento, envío y entrega pueden verse afectados. Oportunamente se informará a los clientes de las respectivas demoras.
MODALIDAD TRADICIONAL: Los envíos se despachan todos los días de Lunes a Viernes en el transcurso de la tarde y se realizan a través de distintos correos y logísticas en un plazo de entre 3 y 10 días hábiles hábiles (dependiendo de la región). Las entregas se concretan de lunes a viernes de 8:00 a 21:00. No se realizan entregas los días: sábado, domingo y feriados. En lo que refiere a envíos a sucursal de los distintos correos (Correo Argentino, OCA, Andreani, etc.), deberás retirar tu pedido dentro de los siguientes 7 días corridos desde el día que llegó a destino. En caso de que el paquete no sea retirado dentro de ese plazo, el correo lo devolverá al remitente. Para que te volvamos a reenviar el pedido deberás volver a pagar el costo del envío.
MODALIDAD "LLEGA HOY": (CABA - Zona Sur - Zona Norte - Zona Oeste): Todos los pedidos que se concreten hasta las 15hrs del día en curso se van a estar entregando ese mismo día entre las 16hrs y 21hrs. Si tu pedido (o la acreditacion del pago) se concreta luego de las 15hrs se estará despachando al próximo día hábil. La logística te va a estar contactando a través de WhatsApp para avisarte que tu pedido está en camino.
*En caso de abonar con transferencia tener en cuenta que hasta que no impacte el pago en nuestra plataforma no daremos por concretada la operación y no se hará el despacho del pedido, por temas de compatibilidad entre bancos y billeteras virtuales puede demorar hasta 1 día(en casos particulares) en figurar el pago.
¿CUÁL ES EL COSTO DE ENVÍO?
El costo depende del código postal del domicilio y la modalidad de entrega, el mismo se detalla en el check-out (es decir, antes de finalizar la compra). Los pedidos que superen los $50.000 tendrán envío gratuito a todo el país.
NO RECIBÍ MI PEDIDO Y YA PASÓ EL PLAZO DE ENTREGA. ¿QUÉ HAGO?
Esto es inusual. Por favor comunicate con nosotros escribiendo por Whatsapp al: +54 9 1130727050 (no se reciben audios ni llamadas). No olvides tener a mano tu número de pedido.
¿PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?
En la Modalidad Tradicional te enviaremos un mail con un código (tracking number) y las instrucciones para que puedas hacer el seguimiento de tu pedido, o comunícate con nosotros escribiendo por WhatsApp al: +54 9 1130727050. En la modalidad "LLEGA HOY" podes escribirle al mismo WhatsApp que te avisaron que tu producto está en camino para consultar.
¿QUÉ PASA SI NO HAY NADIE CUANDO TRAEN MI PEDIDO?
En la modalidad Tradicional si no hay nadie en el domicilio que nos indicaste, el correo regresará a las 48 horas. En caso de no encontrar a nadie, deberás dirigirte al centro de distribución asignado a tu pedido dentro de las 72 horas con tu DNI y el código que te enviamos (tracking number).
En la Modalidad "LLEGA HOY" te va a estar contactando por WhatsApp o llamado telefónico el chofer de la entrega para saber si lo puede recibir otra persona o coordinar otro intento al próximo día SIN CARGO.
¿PUEDE RECIBIR EL PAQUETE OTRA PERSONA?
Sí, no es necesario que esté presente quien realizó la compra. Puede recibirlo cualquier adulto.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
CONDICIONES GENERALES
1. Puedes cambiar tu compra por cualquier otro producto del sitio que tenga stock disponible, o solicitar una orden de compra por el importe abonado.
2. La solicitud de cambio debe ser hecha hasta 30 (treinta) días corridos, contados a partir de la fecha de recepción del pedido. Las solicitudes recibidas después de este plazo no serán aceptadas.
3. La orden de compra podrá ser utilizada solamente en nuestro sitio web. Se enviará el código a tu correo electrónico, que deberás aplicar al momento de la nueva compra. Las órdenes de compra tienen un solo uso y validez por 1 mes. El importe del código debe ser utilizado en su totalidad, no siendo acumulable para sucesivas compras.
4. Los productos comprados durante acciones específicas de rebajas en internet se tomarán al precio abonado.
5. Los cargos de envío corresponden al primer pedido enviado. Para cambios o devoluciones será el cliente quien deba hacerse cargo de acercar el producto hasta nuestras oficinas para ser cambiado o devuelto (incluso en los casos en que deba enviarlo por correo).
CAMBIOS
Los productos sólo serán aceptados si son devueltas en las siguientes condiciones:
· En el caso de que el producto sea estéril no debe estar abierto el envase principal que resguarda la integridad del mismo.
· Con etiqueta del fabricante intactas.
· En el packaging original, no damnificado.
· Sin alteraciones hechas por el cliente.
· Presentar comprobante de compra o ticket de cambio.
DEVOLUCIONES
El tiempo estimado para la realización de un cambio por producto fallado o mal enviado puede comprender hasta 15 días. Debe tenerse en cuenta que, al igual que las entregas, las devoluciones pueden demorar hasta 10 días hábiles.
DEVOLUCIÓN DE DINERO: Para los casos en los que ocurriera algún imprevisto podemos hacer una devolución del dinero que se realizará siempre por el mismo medio en que se abonó. Las mismas son excepcionales, pero siempre que corresponda devolveremos tu dinero. Este proceso demora 72 hs hábiles aproximadamente. De ser necesario puede ser que se cobren gastos administrativos mínimos por tal operación debido a las comisiones de las plataformas bancarias.
DISPONIBILIDAD Y PRECIO DE LOS PRODUCTOS OFRECIDOS.
Antes de comprar, el usuario deberá tener en cuenta que los productos seleccionados pueden no encontrarse en stock al momento de seleccionarlos (en caso de una falla del sistema), nuestros productos se encuentran sincronizados en la plataforma con nuestro sistema interno. Toda compra se encuentra sujeta a disponibilidad y la misma se confirmará ante el procesamiento final del pedido. Asimismo, en el improbable y excepcional caso de que el o los productos seleccionados se encontraren agotados o demorados, nos comunicaremos con el usuario para hacerle llegar de manera inmediata el reembolso.
¡RECORDÁ!
En el caso de que GAUSS BIOINGENIERIA entienda que el producto devuelto no se encuadra en los criterios arriba descriptos, el sitio tiene derecho a no aceptar la devolución o realizar el cambio. GAUSS BIOINGENIERIA puede entonces, reenviar el producto al cliente, sin consulta previa, acompañada del justificativo y motivo del rechazo.
