POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Realizamos envíos mediante transportista. Antes de confirmar tu compra, verás las opciones de entrega disponibles, el costo de envío, el plazo estimado y las condiciones aplicables a tu localidad.

ENVÍOS EN EL DÍA EN CABA Y GBA

Ofrecemos envíos en el día en CABA y GBA:

• CABA: entregas estimadas entre las 16 y las 21 h.
• GBA: entregas estimadas entre las 17 y las 22 h.

No ofrecemos seguimiento en vivo para los envíos en el día. Cuando completes tu compra, te enviaremos por WhatsApp un mensaje de confirmación de recepción del pedido con el rango horario estimado de entrega. Ese aviso no constituye seguimiento en tiempo real.

ENVÍOS AL INTERIOR Y SEGUIMIENTO

Los envíos al interior se realizan a través de Envío Nube, mediante Correo Argentino. Una vez despachado el pedido, recibirás por correo electrónico el número de seguimiento para consultar su estado.

El plazo estimado de entrega es de 4 a 7 días hábiles desde el despacho. Este plazo depende de la operación de Correo Argentino y puede verse modificado por demoras, reprogramaciones u otras incidencias informadas por el transportista. Si se produce una demora significativa, te informaremos por nuestros canales de atención.

RETIRO Y ENVÍO GRATIS

También podés retirar tu pedido en persona sin costo adicional. El depósito funciona exclusivamente como punto de retiro; no realiza ventas presenciales.

Ofrecemos envío gratis en compras desde $33.000 para entregas en CABA y GBA, de acuerdo con la cobertura y las condiciones informadas al momento de la compra.

Escribinos dentro de las 72 horas de recibido el pedido y enviá fotos y/o videos que muestren claramente el estado del producto, la falla, el faltante o la diferencia con lo comprado. Este material es indispensable para que podamos evaluar el caso con rapidez.

El aviso dentro de ese plazo permite una gestión ágil del reclamo y no limita los derechos que te correspondan por garantía legal.

Cuando el inconveniente sea atribuible al producto o al envío, Gauss Bioingeniería asumirá los costos de retiro, reposición o reenvío que correspondan.

Si realizaste una compra online, podés ejercer tu derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, conforme a la normativa de defensa del consumidor aplicable.

Podés solicitarlo mediante el Botón de arrepentimiento disponible en nuestro sitio web. No te solicitaremos registración previa ni trámites adicionales para ejercer este derecho, salvo los mecanismos razonables que sean necesarios exclusivamente para verificar tu identidad y la seguridad de la solicitud.

El arrepentimiento no tiene costo para vos. Coordinaremos la devolución sin cargo y reintegraremos el total efectivamente abonado por la compra, incluido el costo de envío inicial si hubiera sido cobrado. El reintegro se realizará por el mismo medio de pago utilizado, una vez recibida la devolución o acreditado su despacho, según corresponda.

El derecho de arrepentimiento puede tener las excepciones expresamente previstas por la normativa aplicable, por ejemplo, para productos personalizados o bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.

Además del derecho legal de arrepentimiento, podés solicitar un cambio por preferencia personal —por ejemplo, modelo, color o similares— dentro de los 30 días corridos de recibido el pedido, de acuerdo con el estado del producto y la disponibilidad de stock.

Para solicitar un cambio, el producto debe estar sin uso, completo, en su empaque original y en condiciones aptas para su nueva comercialización. Cuando corresponda, deberá incluir sus accesorios, manuales, etiquetas y comprobante de compra.

Cuando Gauss Bioingeniería haya entregado el producto correcto y en buen estado, el costo total del cambio —incluidos el envío de devolución y el nuevo envío— estará a cargo de la persona compradora. Informaremos ese costo antes de avanzar.

Esta sección no aplica si el producto llegó dañado, incompleto, con una falla o distinto del comprado. En esos casos, se aplicará la sección correspondiente y la garantía legal.

Por razones sanitarias, de seguridad o de conservación, ciertos insumos médicos pueden tener condiciones especiales de devolución. Esto puede incluir productos estériles, sellados, de uso único, personalizados, con vencimiento próximo, refrigerados o cuya integridad haya sido alterada.

Cuando corresponda una restricción, se informará de forma clara en la publicación antes de la compra. Las condiciones particulares no afectan la garantía legal por defectos, faltantes o incumplimientos no informados.

PRODUCTOS CON CONDICIÓN ESPECIAL O KITS INCOMPLETOS

Podemos comercializar productos con condición especial, segunda selección o kits incompletos cuando esa condición se informe de manera clara y previa a la compra.

La publicación indicará expresamente el estado del insumo, los componentes incluidos, los componentes faltantes —si los hubiera—, cualquier detalle relevante para su uso y las fotografías correspondientes. El precio especial contempla únicamente las condiciones expresamente informadas.

Estas condiciones no limitan los derechos vinculados con defectos no informados, faltantes no informados o la garantía legal aplicable.

GARANTÍA LEGAL

Los productos nuevos que sean bienes muebles no consumibles cuentan con la garantía legal aplicable. Como referencia, el plazo legal es de 6 meses para productos nuevos y de 3 meses para productos usados, contados desde la entrega, sin perjuicio de una garantía de fabricante más amplia que se informe en la publicación o en el certificado correspondiente.

La garantía cubre fallas o vicios que afecten la identidad, el funcionamiento o la aptitud del producto para su uso normal. No cubre daños ocasionados por uso indebido, incumplimiento de las instrucciones de uso o conservación, desgaste normal, golpes, intervención de terceros o alteraciones posteriores a la entrega, cuando esas circunstancias sean la causa comprobada de la falla.

Para iniciar un reclamo de garantía, contactanos con tu número de pedido y, cuando sea posible, fotos y/o videos que permitan identificar el inconveniente. Si el producto debe trasladarse para su revisión técnica, coordinaremos el transporte que corresponda conforme a la normativa aplicable.

Si la reparación no resulta satisfactoria o no corresponde, se aplicarán las alternativas previstas por la normativa de defensa del consumidor, que pueden incluir la reparación, la sustitución del producto, la devolución del importe o una quita proporcional del precio, según corresponda.

Contactanos por nuestros canales de atención e indicá:

• Nombre y apellido
• Número de pedido
• Motivo de la consulta
• Fotos y/o videos del producto cuando el reclamo sea por daño, falla, faltante o producto distinto del comprado

Canales de atención de Gauss Bioingeniería:

• WhatsApp: +54 9 11 3072-7050
• Correo electrónico: [email protected]
• Horario de atención: lunes a viernes de 9:30 a 18 h

Vamos a indicarte los próximos pasos y a acompañarte durante todo el proceso.

La reserva permite apartar temporalmente un producto sujeto a disponibilidad de stock. No constituye una compra confirmada, no requiere pago y no genera cargos.

Al solicitarla, podrás elegir un plazo de hasta 15 días corridos contados desde la confirmación de la reserva. Antes de confirmarla, informaremos de forma clara el plazo y las condiciones aplicables.

Si la compra no se concreta dentro del plazo elegido, la reserva se cancelará sin cargo y el producto volverá a estar disponible para la venta. Cuando sea posible, enviaremos un aviso previo a la cancelación.

Si posteriormente se confirma una compra a distancia, se aplicarán los derechos y las condiciones previstos por la normativa de defensa del consumidor.